Veel gestelde vragen verhuizingen.

Heeft u een vragen over onze dienstverlening, dan kunt u ons uiteraard altijd bellen of mailen. Veel voorkomende vragen hebben wij voor u op een rijtje gezet.

 

Zijn er kosten verbonden aan het aanvragen van een verhuisofferte?

Nee. Het aanvragen van een verhuisofferte bij Spoedverhuizer is geheel gratis en vrijblijvend.

 

Wat kost mijn verhuizing?

De prijs van het volledig uit laten voeren van uw verhuizing is afhankelijk van diverse factoren. Het meest prijs bepalend is de benodigde tijd om uw interieur weer netjes in de nieuwe woning te brengen. Moeten we daar een verhuisploeg van twee, drie, vier of nog meer verhuizers voor inzetten? Hoe groot moet de verhuiswagen zijn?

 

Daarnaast speelt natuurlijk een rol:

  • welke type woning het betreft: bungalow, drive-in, appartement, bovenwoning, blokwoning, etc.
  • tot hoever we met de verhuiswagen de voordeur kunnen benaderen
  • of er een verhuislift nodig is
  • wat de afstand is tussen uw oude en nieuwe woning
  • hoeveel kubieke meter (m3) uw inboedel groot is
  • of er (de)montagewerkzaamheden moeten plaatsvinden, denk hierbij aan slaapkamerkasten, bedden, etc.

 

Alvorens een exacte prijsopgave gegeven kan worden, dient de benodigde tijd te worden bepaald. U kunt uiteraard zelf een schatting maken of voor hulp kunt u contact met ons opnemen doormiddel van onze online-offerte aanvraag, per mail of telefonisch. Al onze medewerkers staan u graag te woord en kunnen u deskundig adviseren.

 

Welke uren worden gerekend?

De uren die gerekend worden zijn vanaf het moment dat wij bij u aankomen op het eerste adres tot en met het moment waarop wij bij u vertrekken op het laatste adres. Alleen de brandstofkosten worden gerekend vanaf uw dichtstbijzijnde regio en terug. Brandstofkosten zijn overigens binnen 1 van onze regio’s gratis!

 

Wat zijn de voorrijkosten?

Voorrijkosten zijn kosten die wij maken om naar u toe te rijden en als we klaar zijn weer terug naar ons kantoor. Wij hebben gekozen voor een vast bedrag zodat u vooraf altijd weet waar u aan toe bent! De hoogte van de voorrijkosten zijn o.a. afhankelijk van de afstand tussen uw woning en onze dichtstbijzijnde regio.

 

Wat zijn de betalingsmogelijkheden?

De betaling dient contant of per pin te gebeuren direct aan het einde van de opdracht, tenzij anders afgesproken. Wanneer er vooraf schriftelijk is afgesproken dat de betaling door de opdrachtgever ook per factuur mag worden betaald, dan dient dit te geschieden binnen 5 dagen na factuurdatum, op de wijze als is aangegeven op de factuur.

 

Wat gebeurt er als het geschatte aantal uren hoger of lager blijkt te zijn?

Indien uw verhuizing langer of korter duurt dan vooraf ingepland, dan wordt dit automatisch aangepast op het eindbedrag. Mocht er aan het einde van de verhuizing een grote afwijking bestaan, dan zal de voorman een vergelijking maken tussen de vooraf doorgegeven informatie, volume, afgesproken werkzaamheden, schattings- en paklijsten. Bij geen afwijking hierin zal na onderling overleg met u het eindbedrag worden aangepast. Enige vertraging kan optreden door onmacht (fileproblemen, slechte weersomstandigheden, etc.). Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk daar voor en de kosten voor de wachttijd zijn altijd ten laste van de opdrachtgever.

 

Hoe krijg ik een factuur?

De factuur wordt een aantal dagen na de verhuizing naar uw bij ons bekende e-mailadres gemaild. Als er wat mis gaat met de ontvangst of u heeft er vragen over, dan kunt u ons mailen via de helpdesk.  Wilt u denken aan de juiste tenaamstelling van uw (post-) bankrekening?

 

Zijn alle tarieven inclusief BTW?

 

Ja. Alle genoemde tarieven zijn inclusief 21% BTW.

 

 

Kan ik ook in het weekend en op feestdagen verhuizen?

Ja, Spoedverhuizer is zonder meer prijs in het weekend of feestdagen.  Voor snel transport kunt u beter bellen dan mailen voor een snelle afhandeling. Wij zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar voor verhuizingen en transport.

 

Binnen welke termijn kan ik een afspraak inplannen?

Wij kunnen nooit van te voren bepalen binnen welke termijn u van onze dienstverlening gebruik kan maken. Dit is afhankelijk  van de vraag en hoe druk het dus is. Soms zijn we weken van te voren al volgepland en soms kunt u ons een uur van te voren bellen om uw verhuizing te kunnen uitvoeren. Vrijdag, zaterdag en zondag zijn dagen die het snelst volgepland raken. Wij adviseren u wanneer u een voorkeur voor een datum heeft om dit z.s.m van te voren in te plannen.

 

Ik heb de verhuizing ingepland, maar wil de datum wijzigen. Kan dat?

Ja, dat kan. Let daarbij wel op dat wijzigingen ook kosten met zich meebrengen. Afhankelijk van het aantal dagen voor de oorspronkelijke datum, worden de extra gemaakte kosten aan u doorbelast. Neem dus eerst altijd contact op met de helpdesk voordat u gaat wijzigen.

 

Wat kan ik zelf allemaal doen voor mijn verhuizing?

We kunnen de gehele verhuizing voor u verzorgen maar u kunt er ook voor kiezen om alleen een vrachtwagen en een verhuizer in te huren. U kunt zelf bepalen waar u ons voor nodig heeft en wat u zelf kunt doen.

 

Mogen wij tijdens de verhuizing ook mee helpen?

Uiteraard. Het hoeft niet maar het scheelt tijd en dus ook kosten indien u mee helpt. Zo kunt u er voor zorgen dat vooraf alles al ‘verhuisklaar’ staat, maar mag u tijdens de verhuizing ook mee helpen met het tillen van de dozen en evt. de meubels naar de verhuiswagen. Onze ervaren verhuizers zullen in ieder geval wel altijd zoveel mogelijk de verhuiswagen laden en lossen. Dit is vakwerk en dat kunnen wij het beste! U dient er wel rekening mee te houden wanneer andere dan onze medewerkers mee helpen tijdens de verhuizing en er ontstaat schade, deze dan niet verzekerd is via onze verzekering.

 

Er is onverhoopt schade ontstaan tijdens de verhuizing. Wat moet ik nu doen?

Wij wensen dat u tevreden bent over onze service en hechten veel waarde aan goede contacten met onze relaties. Daarom werken wij voortdurend aan de optimalisatie en kwaliteit van onze dienstverlening. Het kan wel eens anders lopen dan verwacht; er is tijdens de verhuizing schade veroorzaakt aan uw of andermans eigendommen. In dat geval treden een aantal processen in werking om u zo snel mogelijk tot tevredenheid te stemmen. Wij proberen te leren van onze fouten door deze in het uitvoeringsoverleg te bespreken en tijdens de opleiding te trainen. Wist u overigens dat de meeste schades glasplaten van schilderijen betreffen?

 

Hoe dient u de schade in en aan welke eisen moet een schademelding voldoen?

Service formulier

Is de schade tijdens de verhuizing door de verhuizers geconstateerd, dan maakt de voorman een service formulier op. U krijgt hiervan de doordruk en het origineel gaat via de planning naar de kwaliteitscoördinator.

 

Mondeling

Heeft u zelf tijdens de verhuizing schade geconstateerd, dan kunt u dit mondeling bij de voorman melden. Ook in dit geval zal hij een service formulier opmaken. Is uw schade niet zo eenvoudig, of vindt u het niet prettig dit aan de voorman mondeling te melden, dan kunt u het beter op papier zetten.

 

Schriftelijk

Een schriftelijke schademelding moet aan een aantal voorwaarden voldoen. Deze moet in ieder geval uw naam, adres en de datum bevatten en een zo uitgebreid mogelijke omschrijving van de schade. Tot slot moet u de schriftelijke schademelding ondertekenen. Zodra wij de schriftelijke schademelding van u hebben ontvangen krijgt u hiervan een bevestiging toegestuurd.

 

Wat gebeurt er met het service formulier/schademelding?

De schade wordt bij de kwaliteitscoördinator in behandeling gegeven. De kwaliteitscoördinator houdt u op de hoogte van de status van de schade. Bij kleinere schades zal onze eigen meubelmaker de schade bij u thuis/bedrijf herstellen. Bij schades met een hogere schadewaarde neemt de kwaliteitscoördinator contact op met onze verzekeraar. De verzekeraar neemt rechtstreeks met u contact op om de schade af te wikkelen. Wij ontvangen van de verzekeraar slechts de eindconclusie. De kwaliteitscoördinator rapporteert aan de directie van Spoedverhuizer. Indien u rechtstreeks met de directie wilt spreken is dit uiteraard ook mogelijk. Een en ander zal, indien mogelijk, binnen een termijn van twee weken afgehandeld worden.